Помошь при составлении и формулировке писем, прошений, протестов и т. д. ...

помогите пожалуйста,посоветуйте,что мне делатъ.
заказала в начале мая настольные игры для детей,получила письмо ,что сначало надо оплатить ,а потом мой заказ вышлют.(Раньше уже выписывала таким образом ,проблем небыло).до сих пор не получила заказ.писала туда на емаил письмо,спрашивала ,почему нету заказа ,написали ,что вышлют в конце недели ,а прошёл уже месяц.страничка -немецкая.
что делать ,не знаю.смогу получить деньги обратно или нет ?
хотела написать писъмо.помогите правильно составить.