Помошь при составлении и формулировке писем, прошений, протестов и т. д. ...

добрый день лида, у меня проблемы с квели я им заплатила лишную рату , пошла в банк хотела назад ее потянуть мне сказали что они не могут потомучто я ее сама заплатила , я звоню в квели им говорю я вам переплатила переведите мне назад мои деньги от такого числа , они мне отвечают нет мы не можем. Это якобы за не уплату мы у вас удерживаем ,хотя я им платила вовремя по контам аусцугам это вид манунгув не должно быть. Что мне делат и как быть?