Помошь при составлении и формулировке писем, прошений, протестов и т. д. ...

Добрый день. Помогите пожалуйста написать Beschwerde в 1&1. Мы заказали у них DSL без Antivirusa Norton 360 в течении 9 месяцев они у нас не снимали за него, но в этом месяце прислали счёт где он тоже включен. Спасибо большое.