Помошь при составлении и формулировке писем, прошений, протестов и т. д. ...

Помогите написать письмо , я заказала сателит ресирвер, а он нам не подошол, я хочу отправить его обратно, и что бы они вернули деньги. Позвонила в фирму объяснила, они сказали пишите письменно, вопрос как?