49). Российские консульские учреждения в Германии и все, что с этим связано ...

[Victor]

Моя сестра рождённая Альтергот вышла замуж и взяла фамилию мужа Н....ва. Приехав в Германию записалась Н....в т.е. как и многие без окончания. Затем развод, новый муж и его фамилия. По обращению в Российское консульство Бонна, заменить паспорт в связи с переменой фамилии после замужества получает ответ: что в начале нужно поменять Российский загранпаспорт на Н....в, а уже затем на новую фамилию.
Проходит пару лет, присылают ей по почте с посольства новое свидетельство о рождении на фамилию Н....в.
В посольстве ответ один - что хотели, то и получайте. Больше не разговаривают. Что делать?
Вопрос: как должно быть всё на самом деле? *
В этом году ей на пенсию в России. Там ничего не могут понять, почему так произошло. Как и на каком основании засчитать стаж по девичьей фамилии, если её теперь нет.