Ebay, Ebay, Ebay, Ebay, Ebay...

У меня проблема с покупателем.Он оплатил товар с доставкой пакетом (6,90), дочка отправила 11.12 его как бандеролька(3,9 на почте эта коробка прошла по габаритам как бандеролька, а дочь не знала что нужно за 6,90 отправлять, много посылок отправляла)
Покупатель пишет что не получил посылку, хотя все остальные получили, кому в этот день отправляла. В квитанции об оплате стоит только цена 3,9 евро, а номера бандерольки нет.
Как можно проверить получил покупатель посылку или нет? Почтальон бандерольки вручает в руки получателю?