Jugendamt - Развод кроликов или если работаешь,то плати.

Инна,
это в принципе идеальный вариант для первых шагов - посмотреть ситуацию в доме/семье и через разговоры с девочкой и бабушкой попытаться ввести первые изменения. Что-то вроде Supernanny для подростков.
У нас в школе у одной девочки так приходили сначала 1-2 раза в неделю, потом через день, давали родителям советы, беседовали с девочкой, делали с ней вместе какие-то задания (например по дому), ходили с ней в кино, помогли найти кружки/секции, куда бы она одна могла добираться... Успехи не заставили себя долго ждать!
Пусть бабушка попробует, слушет советы. Только нужно всегда себе повторять, что на это время нужно, она ведь в худшую сторону тоже не за две недели изменилась. Набраться терпения и следовать советам!