Посылки в СНГ

Я отправила 2 посылки с фирмой Zahn, одна дошла другая уже целый год в пути. До этой фирмы дозвонится нельзя. Если дозвонитесь, то они не в курсе что к чему, берут номер телефона и не перезванивают. Я им и факс отправляла с жалобой, и писала на e-mail. Эти люди просто не реагируют. Мне это уже все надоело. Пишу жалобу в Verbraucherszentrale, когда будет время хочу у своего адвоката проконсультироваться, какие убытки мне эта фирма должна выплатить. Эти работники и так же их шеф узнают где раки зимуют. Безответственные.