Посылки в СНГ

скажите а кто нибудь отправлял посылки через фирму Bender GMBH и какие у вас впечатления о этой фирме. в прошлом году отправила первый раз через эту фирму была довольна дошло ровно за 1 месяц. послала ещё 2 посылки через них в ноябре 2009 прошло уже 3 месяца посылок до сих пор нету.звоню им каждую неделю они мне одно и тоже говорят одна посылка стоит на таможне и неизвестно ещё сколько будет стоять а вторая уже растарможена и 22 декабря они её послали с москвы по почте хотя её должен был доставить на дом курьер .от москвы до получателя(кому я отправила посылки) на самолёте 3 часа лететь не далеко находится они мне от москвы уже 2 месяца доставляют уже пешком донести можно было.звоню не давно на фирму они мне говорят что 22.01 она покинула только самару это она прошла только четвёртую часть пути я в шоке если в месяц она будет только на четверть двигатся когда же дойдёт. хотела вернуть деньги они говорят нет невозможно. кто знает как можно на них надовить чтобы их пошевелить?