Замена паспорта...

"В очередной раз убеждаюсь, что информация на сайте не всегда достоверна"
информация то как раз достоверная. Просто каждый описывает то, с чем он лично сталкивается. И опыт у всех различный. Как и сотрудники в консульстве.
"Жаловалась, что большинство людей бестолковые в плане того, что немогут воспользоваться вебсервисом для подачи и заполнения заявлений."
Таня, а вы не обратили внимания сколько пожилых людей приезжают в консульство за справками, документами. И требовать от них того, что бы они лазили по интернетовским сайтам и заполняли различные вебформы (они и слов то таких не знают) просто глупо.