можно ли вернуть назад в магазин товар если утерян чек?

а у меня другая проблема, чек у меня есть, и времени с момента покупки прошло *всего неделя, а принимать товар отказались в магазине. Я купила себе сапоги в саламандре, одела их пару раз и почувствовала *дискомфорт, тоесть по простому говоря, заклепка на одном сапоге *давила на кость, пришлось хромать. Обратила внимание на заклепки, а они на резьбе и раскрутились. Отнесла в магазин, а они не берут. Говорят отдадим сапожнику, ну и что закрутил их опять, а заклепка давит по прежнему. Назад не берут, так как изъян не виден, сапоги целые, но ношенные.теперь хромаю за собственные деньги, причем не малые