Miete und Wohnen

здравствуйте все! первый раз решила написать, надеюсь поможете в моём вопросе. мы снимаем квартиру в baugenossenschaft квартира угловая,да ещё и верхний этаж- холодная, по наружным углам квартиры в вонциммере и кухне, а также по всему периметру квартиры: в детской, спальне, баде под потолком плесень-шимель. всё окна "плачут"- просто ручьями вода течёт. кроме вонциммер- там окна чистые, т.к. лет 5 назад в вонциммере делали балкон, соответственно меняли окно, и поэтому новое окно не "плачет". наш фермитер говорит только один ответ: мы не правильно эксплуатируем квартиру-мало проветриваем и мало топим. но это чушь, я за этим фанатично слежу-и проветриваю и грею. мы хотим чтобы нам квартиру утеплили и поменяли окна. реально ли этого добиться, как правильно написать претензию? помогите! устно мы к фермитору уже много раз обращались, переговоры по этому вопросу уже 4 месяца ведём. надеюсь на помощь! всем спасибо!