Помощъ при составлении писем на немецком языке.Давайте будем помогатъ друг ...

всем здравствуйте(F)
Помогите пожалуйста написать письмо в фирму Telecolumbus.
До сегоднешнего дня *( почти 2 месяца ) жду когда прийдёт от них мастер и подключит мне Kabel на TV и сделает ризетки для интернета. Каждый раз снимают деньги, хотя я ни чем не могу пользоваться, деньги я забираю всегда обратно ( по телефону и schriftlich я им всё обьяснила почему ) Звоню им каждую ниделю, они обещают что техник прийдёт. Сегодня получили Mahnung , нужно оплатить сумму, хотя не за что. Я позванила туда, сказали что письмо моё ещё обрабатывается, а на Mahnung сказали написать ответ им то что от них уменя нет никаких Leistungen ( Internet und Kabelanschluss ) поэтому Mahnung платить не буду.
Если кто - то *может помочь заранее большое спасибо!!!!!!!!!