можно ли вернуть назад в магазин товар если утерян чек?

Мой отец на прошлой неделе купил в "Коди" . При ползовании мы выяснили, что она имеет дефекты, и хотели бы ее сдать или обменять, но папа не может найти чек. У нас есть свидетель ,который тоже в ето же время купил такую печку, и видел как мы ее покупали, а ,как я слышала ,при наличии свидетеля есть возможность сдачи или обмена Подскажите, как обратится к продавзу, на какие законы ссылаться. Заранее большое спасибо!!!
Спасибо за оператвность