Помогите , пожалуйста, у нас крупные проблемы с BASE Vertrag

Идет это так, *приходишь туда, спрашиваешь, сколько стоит звонок например в Россию. Тебе говорят, 5 центов минута. Мне надо столько времени поговорить с Россией. Я даю 10€, ухожу , он мне дает номер, код, я набираю, по этому коду мне говорят, сколько у меня денег drauf поговорить с Россией, что бы по телефону Vertragu не наговаривать!
И через минут 15 деньги у тебя.
Но у нас как бы ситуация, что он не набирал тот код, а звонил прям с телефона. Я ему все обьяснила еще в МОлдавии, как правильно надо пользоваться, он все делал также.
Тот парень, который работает в самом Бэйс Ладене, сказал, разбираться нужно нам. но нам уже пришло письмо с анвальта, и мы ищем уже адвоката , который нам поможет.