7). Бандероль,посылки в Россию и страны СНГ.

Здравствуйте,я хочу поделится своей историей с отправкой посылочки в Россию,через русский магазин:Оправили посылку-19сентября,2009г.и до сегодняшнего дня она не дошла ни до адресата и ни к нам, первых девять месяц не-могли дозвонится на фирму"Zahn GmbH",чтоб узнать в чём проблема,а когда дозвонились,то узнали какой без-придел делается там,но нам пообещали,что посылки возвратятся назад,звонили месяц назад-сказали ,что посылки уже почти на немецкой земле-но мы уже съели все жданки.Пожалуйста прошу помочь нам,кто знает -куда можно обратится,напишите в личку,заранее благодарна.У нас нет теперь доверие нашим русским магазинам,отправляем теперь только через почту.