Отказ от казахского гражданства!

Мы должны предъявить им документ что муж неимеет казахского гражданства и только тогда они убирут это "Kasachisch" у сына. Посоветовали обратиться в посольсво, мы звонили туда(Нашла в и-нете номер на их странице) дня 4 подрят, трубку никто не берет. Написали Е-майл, никто не отвечает. Прошло недели 3 уже. Кто подскажит что нам делать, куда обратиться, где брать какие бумаги?