можно ли вернуть назад в магазин товар если утерян чек?

а у меня туфли купленные в tamaris где-то пол года назад. стельки в районе пятки на обоих туфлях начали крошится, как будто собака погрызла. хотя нету никакой собаки, да и как она туда зубами залезет? а мне в tamaris говорят нормальный износ, мол давайте туфли мы их на фирму отправим, а они там решат заводской брак или износ. и длится это будет не меньше 4-х недель. а на стельке написано, что кожа, хотя верхний слой слазиет как-будто искусственное покрытие. главное колготки не рвутся, а стельки раскрошились. (md)