Au-pair - как подобрать ключ к детям?

С Новым годом друзья. Хочу с вами поделиться своей печалью. Моя дочь в Германии au-pair. Здесь в России (мы живём в Дагестане) дети с которыми она занималась воспринимали её с любовью. Все без исключения. До сих пор вспоминают её, любят и тоскуют. Но вот в Германии ( она в немецкой семье) дети категорично её отвергают, стараются обидеть, оскорбить. В чём тут дело? Как к ним подобрать ключ? Ведь она старается, вытрет слёзы и опять улыбается. Как растопить этот лёд? Может кто то знает?