Елена я примерно составила писъмо, как думала. Его я бы обязательно отправила заказным. Да я написала, что Вы им билеты отсылаете назад (не знаю, как Вы там договаривались с бюро), так что если что, то измените немного письмо. Также пусть мама это писъмо даст вначале шефу, чтобы он справа внизу поставил штемпель и подпись свою.