Елена пример протеста Вы можете с любого письма, которых здесь уже не мало, взять, но вот обоснование, т. е. обьяснение, почему Вы не согласны что от Вас требуют деньги назад, можете написать или Вы здесь на русском а я переведу (т. е. Вы пишите письмо на русском) или же добавляете сами на немецком к протесту.