Нина, в блатной среде в совке для таких, как выши знакомые, было подходящее слово - ЛОХ. И обязанность блатных была вот таких лохов стричь. Если ни Вы, ни Ваши знакомые ни разу не слышали про Verbraucherzentrale и Oeffentliche Rechtsauskunft и настолько боязненны... ну чтож... тогда надеюсь по крайней мере они, хоть и за несколько завышенную сумму, получили весьма ценный урок.