ну тогда зделайте письменный запрос насчёт статуса обработки Вашего антрага на помошь для переезда (сделайте вид, что Вам никто ничего по телефону не говорил) и в письмеце попросите ответ дать только в письменном виде. Ну а когда ответ придёт, то там должны быть сроки указаны в которые Вы имеете право написать протест против их решения, если конечно же у Вас есть чем аргументировать.