У меня с дочкой и хэнди тоже такая же проблема была. Я тоже ходила в их "контору", и мне там все сделали, правда Kundigung не пишется от руки, они сами там тоже с пассворт всё сами и оформили, и тоже после этого приходили тексты смс-мол конта пустая- это они уже на "пушку" берут.