Оля, я не Ирина, но у нас тоже была такая ситуация, что икра была не хорошая. Я просто позвонила туда и рекламировала товар. Мне сказали, чтобы я выслала всё назад и открытую банку тоже (там есть пластмасовая крышка) и они вернули нам деньги. Может Вы просто попали к неадекватной работнице, попробуйте ещё раз позвонитъ им.