ответила другу Ирина Постольская
Ирина я вообще при таких проблемах всегда еду в магазин и прошу их (если отвечают так как Вам) отослать туфли на фирму и чтобы они там неполадки или устранили или же отремонтировали. Обычно мне возвращали деньги и я могла купить себе другую обувь на эти деньги. Будьте немного настойчивее, а если всё равно ВАс будут отправьлять к обувнику, то скажите пусть они Вам гутшайн на ремонт отдадут.