ну во первых у них же оригиналфото естъ, во вторых они запросят Ваш перзоналпассфото в мелдеамте. Вы же получили толъко копию фото, поэтому возможно и размазано всё. Попробуйте напишите протест, ведь особо ничего не теряете, если сумма конечно же стоящая.