Елена: Вам должен был прийти счёт за отопление (например за год). Там стоят расценки. Наверняка Вы по ним и посчитали. Попросите Вашего съёмщика, чтобы они прислали Вам полный расчёт, как они пришли к Вашей сумме (ausfuhrliche Berechnung der Heizkosten). может там Вы удидете их ошибку и сможете ясно им её указать. Продолжайте писать опровержения, т.к. потом не будете иметь прав не платить! **-)