Отсутствие чека является вопросом доказательств. При осуществлении гарантийных прав покупатель в первую очередь должен доказать факт заключения договора купли-продажи с продавцом. Проще всего это сделать с помощью чека. Если он утерян, то доказывание проводится с помощью свидетелей.

У вас есть свидетель, так что можете назвать его фамилии и адрес или привести его сразу с собой - пусть тогда для убедительности он прихватит свой чек. Показаний свидетеля *будет вполне достаточно также и в суде.