Не надо ни каких писем. В пакете обязательно должна быть наклейка с надписью RETOURE или RUCKSENDUNG. Упакуйте, приклейте эту наклейку и отправте обратно. Как уже писали у вас етсь на это 14 дней и даже причину не надо указывать.