Марина, поищите среди знакомых..Может, кто работает с окнами? У нас , например, много таких русаков...У меня недавно тоже такая проблемы была, сделал сосед..Просто ослабилась пружина в коробке, куда скручивается ремень..Он сам починил...Возможно и у Вас только мелкая неполадка..