Роман,я бы на вашем месте написала кюндигунг сегодня и отнесла в филиал вашего О2.Сделайте копию и требуйте штамп и роспись о принятии..То,что вы обо всём разбирались по телефону,к делу не пришьёшь.Пишите ваши претензии письменно или на эелектронную почту,требуйте подтверждения ,копируйте.Желаю успеха.