Наталья, тур. бюро взял деньги за определённое кол-во мест, одно место оказалось свободным и не было принято в пользование вашей дочерью и тем самым могло быть предаставленно кому то другому, поэтому тур. бюро должно выплотить определённую сумму назад. Пару лет назад я собиралась в Россию лететь, заказала билеты, открыла визу и т.д., но полететь не смогла, т.к. пришлось досрочно выйти на работу, я получила назад деньги за билет, но не всю сумму, точно не помню, но помоему тур. бюро удержал 10%.