Если Ваш палас действительно был сделан на заказ, т.е. вы указали необычные размеры, чтоб например у вас он лежал от шкафа А до шкафа Б, если, края паласа надо было обшивать, чтоб не трепались-то это на заказ. и тогда они правы, тут ничего не добьётесь.