Надежда
Когда мы переезжали, то все делали онлайн, на сайте 1&1. И Kundigung, и Antrag auf Umzug. В этом случае ответ приходит намного быстрее и оперативней, чем писать им бесконечные письма и звонить.
Вот ссылка на онлайн Kundigung 1&1, попробуйте:
***********.dslweb.de/1und1-dsl-kuendigung.php
Там вы выбираете из предложенных вариантов, а дальше они сами все вносят автоматом в Muster-Kundigung.
Или же поищите на основном сайте провайдера. Ну это всего лишь совет, возможно у вас какой-то особый случай.