Сергей-Наталья!!!
Вы на самом деле не одни, и, к сожалению, юридически формулировка бис цу 16000 дает им право на подобный фарс. Знаю людей, кстати и на этом форуме тоже, у которых дела хуже вашего: по договору 16 тысяч, "по жизни" только 2 тысячи.
Система с расторжением тоже хитра, потому держите с ними ухо в остро - имеет смысл.
И на будущее: дабы не попадать в подобные ситуации и к таким "замечательным" провайдерам да анбитерам, посоветуйтесь со своим бератером или же с людьми, кто в этом разбирается. :-)