Светлана Галкина обратитесь в филлиал по месту
жительства или свяжитесь с техниками 1&1,такого не может
быть если вы непользовались нетом,то они могут это видеть.
А еще зря вы оплатили неоказанные вам услуги.В таких случаях надо сражаться до победы.Есть служба по охране прав потребителя.Вы туда обращались?(Verbraucherschutzzentrale)
Желаю успехов!