...мол сейчас мы ваш запрос обработать не можем........

И я знаю о таких случаях. Значит у них еще Mindestvertragslaufzeit на Телекоме, надо дождаться его окончания.
Обычно в таких письмах пишется причина того, почему в данный момент запрос не может быть обработан. *:-)