Не хочу никого обижать! Отнеситесь к ниже сказанному спокойно.
Все проблемы с провайдерами (телеком, аол, 1унд1, фринет итд) возникают в 98 % случаях из-за того, что :
1) невнимательно читаем договор
2) если и читаем, то чего-то не понимаем, но все равно подписываем.
3) настройка подключения к сети делается " кривыми ручками" *:-)
Опять-таки прошу без обид.
Эта статистика из личной практики.

А вот 2% - это издержки производства. Ну у всех бывают грехи.