Ольга, все зависит от установок вашего бокса, кстати делали ли вы updates? От этого зачастую тоже много зависит.
К сожалению тяжело не имея полного описания проблемы и всех прилагающихся обстоятельств создать полную картинку, но нет ничего невозможного.
Кстати, напишите в фирму имейл, с описанием проблемы, может они вам сами перезвонят?
Мне недавно с 1&1 звонил техник, мы решали проблему бокса в течени 120минут на сотовый........решили.На расстоянии. Так что нет ничего невозможного...... :-D