Я заметила, что скандалить нужно не больше 5 минут...потом выдыхаемся и всякую чушь несем...(md) ...Лучше твердым голосом, логично, четко, с расстановкой и напористо...а потом пауза, улыбнуться и замалчать...Вообщем, терпеть не навижу скандалить...Все же можно и так выяснить, не переходя на личности...