Ирина Гайт, Вы слышали о BESCHWERDEMANAGMENT? А думаю что сейчас во всех хаймах и рфлегединстах есть бешвереформуляры, заполняешь жалобу, отдаёшь, в фервальтунг, шеф в любом случае должен прореагировать и найти решение вопроса.

бешвереформуляр-Бешвердеформуляр

Лучший вариант ухода - взять персонал на 24 часа Hauskrankenpflege по 2 недели .... или ухаживать самим.

Но обращаться в суд мы её отговариваем, так как это может растянуться на года ( лично знаю такие случаи).
:::::::::::
В том то и дело... Такие суды наверно экстра затягивают, что бы поменьше обращались...*-)
***
Насчёт бешвердеменеджмент... У нас один... то ли сам в такой комиссии сидит, то ли как, рассказывал... Эт вообще всё из Америки, все эти современные менеджменты, персоналконтроллинги и прочее... На любую херню по два менеджера и у каждого по 2 секретарши... видим мы таких у нас - ходят важные... Ну эт к слову... ах, да... бешвердеменеджмент.... что нам коллега рассказывал - принцип такого менеджмента:
1. gut zuhoren
2. verstandnis zeigen
3. beruhigen
4. ....если честно, забыла уже, но что то там ещё "делается" или говорится, что кунде остаётся довольным, что его поняли и посочувствовали (психология), проблема как таковая не решена, но кунде "счастлив" и больше не обращается (главная цель такого менеджмента);-) (H) (v)