Оксана, сначала сделайте как пишет Олеся. Тоесть проинформируйтесь у Deutsche Post, если окажется что посылка не была высланна, то вам нужно письменно обратится в Еbay и обьяснить им ситуацию, тогда они вам пришлют бумагу для банка на возвращение денег.